近年來，我縣以打造中國客服第一縣為目標，出臺了一系列政策，使電商產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)和鏈條延伸獲得強勁動力。

劉艷蘭是我縣的一名寶媽，平時除了帶孩子，她還在當?shù)匾患译娚炭头旧习啵镁W(wǎng)絡(luò)和電話為客戶提供電信運營商的售前售后服務(wù)，雖然不是朝九晚五的固定工作時間，但收入穩(wěn)定。

客服劉艷蘭：我個人更自信了！工作很有挑戰(zhàn)，相信靠自己的努力才會有回報，我每個月的工資4500元左右，我很滿意。

在縣客戶服務(wù)中心園區(qū)里，有很多像劉艷蘭這樣從事客服工作的年輕人。從2019年開始，學(xué)習強國學(xué)習平臺用戶服務(wù)中心和阿里巴巴尋烏客服體驗中心先后入駐我縣，我縣相關(guān)部門抓住契機，出臺了一系列政策，在企業(yè)創(chuàng)設(shè)稅費繳納、服務(wù)貿(mào)易等多方面，對客服企業(yè)進行全力支持。

贛州海之拓科技有限公司運營總監(jiān)官海婷：電腦等相關(guān)設(shè)施都已配備，企業(yè)實現(xiàn)了“拎包入住”！不僅租金，還給企業(yè)前期虧損的稅收返還補貼，幫企業(yè)想辦法，我覺得挺踏實的。

客服經(jīng)濟要發(fā)展，電商人才不可缺。我縣先后與江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院、江西環(huán)境工程職業(yè)學(xué)院等5家院校合作，探索校地企人才招引及培訓(xùn)合作模式，而相關(guān)部門也在全力推廣招聘信息，推動企業(yè)進校開展專場招聘會，吸引數(shù)字服務(wù)業(yè)人才源源不斷向?qū)鯀R集。

隨著一批批客服產(chǎn)業(yè)項目落地，一家家客服企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，1.2萬平方米、3000席運營規(guī)模的尋烏客服中心，以及匯聚了眾多來自杭州、上海等地的大型數(shù)字服務(wù)企業(yè)，為我縣提供了大量就業(yè)崗位。

縣行政審批局數(shù)字產(chǎn)業(yè)股負責人陳貞慧：我們現(xiàn)在簽約了8家客服企業(yè)，提供了2000個以上的就業(yè)崗位，全縣的客服行業(yè)從業(yè)人員已經(jīng)達到了2000人規(guī)模以上，這在全國的客服縣來說就業(yè)人員是最多的。

對于我縣來說，客服經(jīng)濟除了帶來大量的就業(yè)崗位外，還為電商產(chǎn)業(yè)開辟了快速發(fā)展路徑。阿里巴巴尋烏客服中心是阿里巴巴集團在全國第一家縣級層面的客服中心，運營不到5年的時間，為我縣培養(yǎng)了一大批傳統(tǒng)客服及IT外包在線熱線內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)云端存儲等方面的年輕專業(yè)人才。

阿里巴巴集團駐尋烏鄉(xiāng)村振興特派員呂曉影：我們已經(jīng)持續(xù)培訓(xùn)了3000多人次，不僅僅有電商，還包括視頻的剪輯、直播的整個技能，整個尋烏的數(shù)字人才的技能也在不斷地豐富和加強。

目前，我縣的客服產(chǎn)業(yè)類型涵蓋了學(xué)習強國客服、電子商務(wù)服務(wù)外包文化傳媒服務(wù)、通信運營商服務(wù)外包等六大產(chǎn)業(yè)類型，客服產(chǎn)業(yè)達到全國縣級規(guī)模第一，年創(chuàng)稅收突破3000萬元。“做客尋烏、云浮四海”的特色產(chǎn)業(yè)品牌越擦越亮。

縣委副書記、副縣長陳建捷： 一方面，在數(shù)字客服經(jīng)濟的基礎(chǔ)上，我們將進一步拓展招引更多企業(yè)，落地一些人工智能相關(guān)的（數(shù)據(jù)）標注等等這樣的一些產(chǎn)業(yè)；另外一方面，我們將通過招商引資，進一步推動我們尋烏電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，幫助尋烏更多的老百姓通過電商來銷售農(nóng)產(chǎn)品，來增收致富。（作者：周淼)

來源：尋烏融媒