近日，在尋烏縣政務服務中心醫(yī)保窗口，退休教師陳老師因“醫(yī)保賬戶久未到賬”前來咨詢，工作人員小劉用專業(yè)與耐心，化解其疑慮并推廣便民服務，獲群眾點贊。

陳老師退休后，發(fā)現醫(yī)保個人賬戶到賬金額從193元降至77元，誤以為個人賬戶少到賬。小劉通過系統(tǒng)核查，發(fā)現賬戶正常入賬，原來是退休后醫(yī)保個人賬戶劃撥標準調整所致。小劉結合政策耐心解釋，消除了陳老師的疑惑。

為方便陳老師隨時掌握賬戶動態(tài)，小劉主動指導其使用微信“醫(yī)療健康”平臺查詢余額及明細。在小劉手把手教學下，陳老師順利完成操作，欣喜地說：“手機查賬太方便，不用再跑腿了！”

近年來，尋烏縣政務服務中心醫(yī)保窗口聚焦群眾需求，通過“線上+線下”雙渠道提升服務。一方面加強窗口人員業(yè)務培訓，確保政策解答“零誤差”；另一方面大力推廣“贛服通”“微信醫(yī)保查詢”等數字化服務，讓數據多跑路、群眾少奔波。贛州市醫(yī)療保障局尋烏分局始終以“暖心、專業(yè)、高效”為標準，當好醫(yī)保政策的“解說員”和便民服務的“推廣員”，讓每一位群眾帶著問題來，載著滿意歸！