一條熱線連民心 一份責任踐初心 尋烏始終秉持 “以人民為中心”的發(fā)展理念 將12345 政務服務便民熱線 作為聽民情、解民困、分民憂的重要紐帶 把群眾呼聲 當作“第一信號” 把群眾訴求 視為“第一使命” 全力搭建起黨委、政府 與百姓之間的“連心橋” 以高效服務贏得群眾廣泛贊譽      近日，長寧鎮(zhèn)的嚴女士通過12345熱線反映：龍廷街明珠廣場的夜市經(jīng)營擺攤區(qū)域長期被違規(guī)停放的機動車侵占，不僅嚴重影響了正常的營商環(huán)境，還帶來諸多安全隱患，希望相關部門能夠及時整治并加強后續(xù)管理。12345熱線工作人員接到訴求后，迅速響應，第一時間將工單轉派至縣城管局。  縣城市管理綜合行政執(zhí)法四隊中隊長彭永鋒：縣城市管理局高度重視，由專門組建的民意（訴求快速）處置專項隊伍對該問題展開實地調研。經(jīng)核實，群眾反映情況屬實。我們也聯(lián)合市政、園林工作人員以及交管部門召開了專題研討會，共同商討解決方案，最終決定對該區(qū)域實施人車分流改造。  縣城管局相關負責人還介紹，此次改造工程在濱河東路側邊新開辟了機動車出入口，讓車輛能夠有序進出停車場，從源頭上杜絕了車輛擁堵和違規(guī)停放現(xiàn)象。同時，通過移栽樹木、增設可移動止車石球、設置新路牌等一系列舉措，進一步優(yōu)化了區(qū)域交通環(huán)境，切實保障了夜市經(jīng)營秩序和群眾出行安全。  長寧鎮(zhèn)居民嚴盈盈：我們在這里擺攤，當亂停放的車輛影響經(jīng)營時，我們第一時間撥打了12345熱線電話，他們響應迅速，第二天就給我打電話了解情況，后續(xù)處理得很全面，現(xiàn)在我們經(jīng)營也不受影響，必須為政府高效貼心的服務點贊！  嚴女士的訴求得到快速妥善解決，不僅是尋烏縣12345 熱線為民服務的一個縮影，更是“民意速辦”改革釋放惠民效能的有力印證。近年來，為做好12345熱線這項“群眾送上門的信訪工作”，尋烏縣對標灣區(qū)，探索“民意速辦”改革模式。從搭建高效組織運行體系、完善訴求處置工作機制、健全考評獎懲制度三個維度發(fā)力，通過成立由縣長任組長的“民意速辦”專項工作組、組建民意訴求快速處置專項隊伍、落實7*24小時響應機制等一系列扎實舉措，推動熱線辦理工作提質增效。同時，12345熱線平臺與中國政府網(wǎng)留言系統(tǒng)、國家和省政務服務平臺、問政江西、問政贛州等11個平臺深度融合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互推、資源共享。企業(yè)群眾在任一渠道反饋訴求，都會即時歸集至 “民意速辦”平臺，并按照統(tǒng)一的“接訴—轉派—辦理—監(jiān)督—評價”模式進行高效處置，實現(xiàn)企業(yè)、群眾對訴求處理的全過程可感可知，讓服務更高效、更透明。  據(jù)了解，自“民意速辦”改革實施以來，尋烏縣12345 熱線累計受理工單 7688件，辦結率達99.96％，群眾滿意率高達97.67％，交出了一份亮眼的民生答卷。  縣12345政務服務便民熱線中心干部曹春燕：下一步，我們將繼續(xù)秉持以人民為中心的服務理念，持續(xù)完善12345熱線工作機制，加強各部門溝通協(xié)作，認真落實“接訴即辦”要求，不斷提升熱線服務的質量和水平，切實把12345熱線打造成群眾信賴的暖心線、連心線。