記者觀察|客運站“變形記”
5月16日,福建省福州市往返福清的5條定制客運線路正式開通,這是福州首例傳統客運企業(yè)擁抱互聯網技術實現轉型發(fā)展的有益嘗試,借助“互聯網+定制客運”為市民提供更精準、便捷的出行服務。
從“等客上門”到“送客到點”,從單一客運功能到“城市客廳”和綜合交通樞紐……面對傳統客運“站到站”模式已難以滿足乘客個性化需求的現狀,各地交通運輸部門指導道路客運企業(yè)主動求變、勇于創(chuàng)新,從客運站轉型升級出發(fā),以定制化、場景化服務縫合城市與鄉(xiāng)村,將客運觸角延伸至社區(qū)、商圈、景區(qū)景點甚至家門口,在資源優(yōu)化配置中重塑行業(yè)價值。
“小而美”共建轉型新生
5月13日一早,青海西寧至蘭州新區(qū)(中川機場)定制客運車已經停靠在城東區(qū)中發(fā)源廣場,司機師傅仔細檢查車況,旅客拖著行李箱,步履匆匆地走向車門。
“現在坐車比以前方便多了,手機就能買票,家附近就有專門的候車點,很方便。”前往蘭州中川機場乘機的旅客王先生對定制客運班線贊不絕口,“定制客運班線車次多,座椅整潔舒適,還能直達機場,省去了不少麻煩。”
“今年公司已開通了3條線路,截至目前,累計發(fā)班約2100趟次,運送乘客近萬人。”青海省汽車運輸集團運輸有限公司定制客運負責人介紹,“到了旅游旺季,每輛車基本滿員,我們也會根據旅客需求,靈活調整發(fā)車時間和路線,提供上門接送、行李搬運等增值服務,讓旅客出行更加便捷舒適。”
為加快推進青海省汽車客運站轉型發(fā)展,著力打造高效便捷、安全舒適的定制客運服務體系,青海省交通運輸廳聯合相關部門印發(fā)《關于加快推進全省汽車客運站轉型發(fā)展的通知》,明確7項推動汽車客運站轉型發(fā)展路徑對策,并建立由相關部門負責同志直接聯點重點汽車客運站的工作機制,指導經營者推進客運站轉型升級。“截至目前,全省已開通定制客運線路47條,服務群眾出行超27萬人次。”青海省交通運輸廳相關負責人表示。
“走出去”不僅是服務范圍的擴展,更是服務理念的革新。近日,在湖南郴州,多個“城市客廳”出現在市民的生活中。“我今天是來給孩子辦學生卡的,之前的辦卡點太遠了不方便,在這里辦的話還是方便很多了。”市民鐘先生說。
“城市客廳”以增進旅客出行便利性為導向,多設置在城市核心地段、高鐵出站口、大型社區(qū)、市場等主要客流集散處,配備自動售票機、充電設施、醫(yī)療箱等,并提供代售客票、辦理公交卡、行包快運、農產品配送展銷等多種服務。同時,“城市客廳”借助工會有力支撐,與戶外勞動者服務站共建共用,為戶外勞動者提供了“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的休息場所,極大地方便了戶外勞動者。湖南郴州汽車運輸集團有限責任公司相關負責人介紹:“目前,我們已建成12個‘城市客廳’,全年發(fā)送旅客超110萬人次,乘客出行途中的總時長減少20%以上。”
智慧化定制化重塑出行新半徑
當高鐵網絡不斷延伸,如何解決“高鐵站到縣城”的末梢出行難題?吉林市全力推進客運班線公交化改造,積極鼓勵客運經營者走出場站。“通過讓一部分先行者切實享受到改造帶來的紅利,如運營成本降低、客流量增加等,吸引更多客運經營者主動加入到改造行列。這種輻射帶動效應,有力推動了具備條件的客運班線實現公交化運營。同時積極引導經營者引入新能源公交車,降低了碳排放量,更為市民提供了更清新、舒適的乘車環(huán)境。”吉林市道路運輸事務中心相關負責人介紹。
通過加密班次、車輛升級、優(yōu)化線路等一系列舉措,吉林市長途客運網絡已實現質的飛躍。全市公交化改造線路平均票價降低20%,客流量同比增長超20%,部分線路通過精準優(yōu)化實現客量與服務雙提升。吉林至樺甸線2024年客流量同比增長20%,成為城鄉(xiāng)通勤的主力線路。吉林至龍嘉機場線作為2025年1月新開通的樞紐接駁線路,憑借票價下降32元的惠民力度與高效換乘優(yōu)勢,3個月內客流量從開始的5621人次上升至37904人次,同比增長574%,成為連接航空樞紐的“快捷通道”。吉林至長春副線則通過新增線路覆蓋,2024年全年客流量達40.98萬人次,2025年3月客流量環(huán)比增長8.03%,與主線共同構成日均超萬人次的城際通勤網絡。
出行產品升級優(yōu)化離不開智慧化升級,智慧平臺建設是河北邯鄲汽車客運總站“蝶變”的根本支撐。邯鄲汽車客運總站依托“互聯網+”思維,從開發(fā)車輛運營管理系統入手,結合智慧車站建設,通過技術提升、業(yè)務流程再造、內部管理體系和組織架構的優(yōu)化協調,將車輛運營公司和場站統一至平臺運營,實現站務乘務系統融合。
秉持“線上場站”運營理念,邯鄲汽車客運總站依托微信小程序,推動售票業(yè)務從線下向線上線下相結合全面轉型。在保證傳統站務功能的同時,對智能化售票、檢票和報班設施設備進行升級,通過智慧云綜合站務平臺,還與7家在線票務預訂系統對接汽車票代售業(yè)務,為旅客提供網上售票、改簽、退票、無紙化檢票進站等服務。截至2025年4月,平臺累計注冊用戶突破270萬,平臺年銷售額超億元,占總營收比重顯著提升。
跨界融合刷新服務新體驗
除了提供基本客運服務,客運站正通過功能融合與資源整合,提升整體運營效能,釋放場站價值。
走進福建莆田汽車站城市候機廳,旅客只需攜帶身份證,通過智能值機設備驗證,30秒內即可完成登機牌打印,托運行李通過專用通道直接送達福州長樂機場分揀系統,實現“市區(qū)托運、機場直達”無縫銜接。“汽車客運站拓展了城市候機廳功能,候機廳內配備的智能航班顯示屏、高速WiFi和充電設施,我可以在這里從容休息,無需再提前數小時趕赴機場。”剛剛完成值機的李女士說道。
“城市候機廳通過整合地面交通優(yōu)勢、專業(yè)空港服務資源以及高效的接駁能力,形成了‘城市候機+專線直達’的創(chuàng)新服務模式,將福州空港的服務半徑延伸至莆田。”莆田市運輸事業(yè)發(fā)展中心道路客運管理科負責人張端旭表示,“未來,我們將指導客運企業(yè)和客運站繼續(xù)優(yōu)化服務流程,提升服務質量,探索與其他交通樞紐的深度合作,打造集多種交通方式于一體的綜合交通樞紐,不斷提升旅客的出行體驗。”
出租車綜合驛站、游客集散中心、快遞中轉站……河南許昌汽車客運站積極探索“運輸+文旅+商業(yè)”融合,將一站多能的“跨界”模式開發(fā)出了新高度,激發(fā)場站活力。許昌萬里運輸集團股份有限公司加速實施客運站公用化擴容,開發(fā)補能站以及更多非油品業(yè)務混合建站。許昌汽車客運站還積極打造專業(yè)化、復合型游客集散中心,推出多條具有當地歷史文化民宿特色的精品旅游線路,協同多方共建“旅游客運+旅游景區(qū)”交游融合格局;開行旅游直通車,打造“車票+門票+酒店”等一站式服務產品,以“文交旅+新生態(tài)”的方式,助力旅游消費增長,旅游經濟發(fā)展。
來源:中國交通報公眾號
初審:張凱
復審:劉詩琦
終審:古浩