一、社會(huì)服務(wù)承諾的原則

    堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，依法行政，文明辦公，秉公辦事，誠實(shí)守信，不以權(quán)謀私。服務(wù)承諾的范圍包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。

    二、社會(huì)服務(wù)承諾的要求

    １、嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)事項(xiàng)。

    ２、嚴(yán)格按照審批、審核、核準(zhǔn)事項(xiàng)的操作規(guī)則、操作程序、基本要求等向管理服務(wù)對(duì)象提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并公開審批、審核、核準(zhǔn)的對(duì)象、條件、內(nèi)容、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，提高工作透明度，接受群眾監(jiān)督。

    ３、對(duì)符合規(guī)定但需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善材料后辦理的事項(xiàng)，按照規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的要求，承辦人應(yīng)向服務(wù)對(duì)象一次性告知，具備辦理?xiàng)l件后，在承諾的期限內(nèi)辦結(jié)。

    4、接待服務(wù)對(duì)象做到耐心認(rèn)真，舉止文明、熱情禮貌，服務(wù)周到，使用文明用語。

    5、上班時(shí)間能辦的事馬上就辦；重大或緊急的事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，特事特辦。

    三、違諾處理

    １、對(duì)在工作服務(wù)中言行不文明，態(tài)度生硬的給予批評(píng)教育；態(tài)度粗暴，與管理服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭吵的，給予批評(píng)教育，并責(zé)令其向當(dāng)事人賠禮道歉，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的，給予紀(jì)律處分，調(diào)離崗位。

    ２、對(duì)條件具備的申報(bào)事項(xiàng)沒有按辦理期限按時(shí)辦結(jié)的，或其它違諾的事項(xiàng)，視其具體情節(jié)，對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育。

    ３、對(duì)出現(xiàn)故意為難、以權(quán)謀私、吃拿卡要等問題的工作人員，經(jīng)核查屬實(shí)的，按照黨紀(jì)、政紀(jì)等有關(guān)規(guī)定處理。

    ４、違諾處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)向有關(guān)投訴人反饋。