疫情時(shí)期,，減少人員接觸,，是確保燃?xì)夤締T工和用戶雙向安全的重要措施,。對(duì)已經(jīng)安裝使用陜西大唐燃?xì)獍踩蚤]閥的燃?xì)馄髽I(yè)來說,，利用自閉閥強(qiáng)大的自檢功能,，可以一定程度地做到非接觸客服,，用戶也可以足不出戶地解決問題。

問題一：灶具打不著火怎么辦？

用戶打不著火,，自閉閥關(guān)閉,，通常是兩個(gè)原因：泄漏和停氣，應(yīng)當(dāng)先檢查有無泄漏,，以確保安全..,。方法是：

（1）關(guān)閉灶具,，拉起紅色提鈕到頂點(diǎn)（見圖①）,。注意小閥門手柄應(yīng)打開（橫著為關(guān),，順著為開）,。

（2）觀察10秒（相當(dāng)于軟管長(zhǎng)度1.5米,，按GB16410《家用燃?xì)庠罹摺芬?guī)定的0.55L/h泄漏量,，如果軟管超過1.5米可適當(dāng)延長(zhǎng)觀察5-10秒）。

a,、如紅色提鈕吸回（見圖②）,，說明灶具、軟管或接頭有泄漏,、鼠咬、破損,、連接松動(dòng)等安全隱患,，提醒用戶重點(diǎn)檢查或更換軟管，更換后須按上述步驟自檢,。法律規(guī)定更換軟管是用戶自己的責(zé)任,，同時(shí)規(guī)定燃?xì)夤緫?yīng)指導(dǎo)用戶安全用氣。

b,、如紅色提鈕沒有吸回（見圖①），說明軟管,、灶具不漏氣,，打不著火可能是灶具、燃?xì)獗淼膯栴},。

問題二：如何用自閉閥檢查灶具,？

（1）延續(xù)上述方法觀察10秒提鈕未吸回，點(diǎn)火,，仍未吸回,，說明灶具電池沒電，請(qǐng)用戶自己換上電池即可,；點(diǎn)火后吸回的（狀態(tài)從圖①變?yōu)閳D②）,，說明灶具氣路、電路正常,。

（2）自閉閥是開啟狀態(tài)（見圖③,，紅色提鈕略高于黃色限位提鈕），用戶打不著火,，說明灶具電池欠電,，請(qǐng)用戶更換電池。

問題三：如何用自閉閥判斷燃?xì)獗砬焚M(fèi)或電池欠電?

從自閉閥客服統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看,，90%以上報(bào)修與燃?xì)獗碛嘘P(guān),。通常有以下可能：

(1) 燃?xì)獗砬焚M(fèi);(2) 燃?xì)獗黼姵厍冯?。可通過自閉閥判斷：a,、自閉閥自動(dòng)關(guān)閉后,，打開自閉閥(提拉黃色限位提鈕)，如紅色提鈕沒有回吸(見圖③),，說明管道內(nèi)有氣,，燃?xì)獗聿磺焚M(fèi)，電池也有電,。b,、如提鈕吸回(見圖④)，說明燃?xì)獗砬焚M(fèi)或電池欠電,。請(qǐng)用戶插卡檢查,，購氣或更換電池。

問題四：還有什么問題與自閉閥關(guān)閉有關(guān),？

自閉閥對(duì)供氣輸配系統(tǒng)具有自動(dòng)檢測(cè)作用,，下列問題也可導(dǎo)致自閉閥關(guān)閉：

（1） 停氣；

（2） 第三方挖斷供氣管道,；

（3） 安裝報(bào)警器電磁閥（又叫緊急切斷閥）的用戶,，電磁閥關(guān)閉；

（4） 燃?xì)獗砘虮砬伴y有“自鎖”功能的,，用戶外出關(guān)閉后無法自行打開用氣,。